RISUタブレットが故障!初期不良?保証や料金・対応と交換の注意点も

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年少の娘がRISUきっずを、小学一年生の息子がRISU算数を始めました。

最初から娘のタブレットは息子のタブレットに比べてちょっと調子が悪かったのです。

  • Wi-Fiがなかなか接続されない
  • 2台のタブレットを同じ状態にしても充電がすぐなくなる
  • タブレットを起動するたびWi-Fiが切れ、使用中にもWi-Fiが切れる

というわけでタブレットの初期不良かもしれないと思いRISUに問い合わせました。

今回はRISU算数のタブレットの故障や初期不良について、保証、料金、交換と依頼してから到着までの日数や注意点についてもお伝えします。

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RISUタブレットの調子が悪いときは?

RISU算数のタブレットの調子が悪い時の85%以上は接続や充電が正しく行われていないようです。すぐにRISUにタブレット交換を依頼したり問い合わせる前に以下の動画をチェックしてみてください。

【RISU】タブレットの電源が入らない、充電できないときのご案内
「RISU」のタブレットをご利用になっていて、『充電できない』『電源が入らない』といった、電源周りで「故障かな?」と思った際にご確認頂きたい内容を動画でご案内します。ご自宅での点検にて症状が改善しなかった場合は、以下のURLから会員様専用マイページにログイン頂き、マイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡下さい...

充電もしっかりしているのに何度もエラーが起きていたり、再起動しても不具合が改善されない、動作が止まってう、読み込みが遅い等は、RISUのマイページから不具合内容を記載して問い合わせて下さい。

*問い合わせる前にタブレットをRISUへ送っても対応してもらえないので注意して下さい。

タブレット不具合についてRISUの対応は?

タブレットの不具合を問い合わせてから交換手続き完了までのRISUの対応についてお伝えします。

交換手続きにはどれくらいかかる?

タブレットの不具合を記載し問い合わせ、次の日には返信が来ていました。交換作業について了承し再度依頼して進めることにしました。

手続き開始から自宅に新しいタブレットが通常2~3日で届くようです。

私の場合は自分のRISUへの返信が金曜日になってしまい、土日を挟んだため新しいタブレットの到着が火曜日でした。

データの引き継ぎの注意点は?

学習データはRISUにてログが残っているので交換後のタブレットに引き継ぐことが出来ます。

ただし、学習データの引き継ぎを行うため一時的に学習をストップする必要があります。RISUから交換手続きを進めるためにストップの依頼が来たら一度、学習をストップします。

今回はタブレットの交換のみなのでタブレットしか梱包されていませんでした。

無料お試し期間中の初期不良の場合は、使用期間を延ばしてくれるようです。

RISU公式ページよりお得に始められる「一週間お試しキャンペーン」

・RISU算数 :https://www.risu-japan.com/lp/aup07a.html
・RISUきっず:https://www.risu-japan.com/lp/aup07a-kids.html

クーポンコードは「aup07a」です。

タブレットの返送は?

タブレットの不具合による点検や交換前のタブレットの返送はRISUへ着払いのことが多いようです。

RISUが届いたときの箱を捨てずに取っておくと便利です。

伝票表には「タブレット」と記載して指定の場所へ返送します。業者の指定や、着日、時間指定はありません。

タッチペンや充電のケーブルは消耗品で弁償の対象ではないようです。使用していて劣化し破損してしまった場合はRISUに連絡し新しい物を郵送してもえます。

RISUタブレット保険とは?故障・破損時の料金について

RISU算数は年間契約です。RISUに申し込んで契約している場合はタブレットの故障や破損に備えてタブレット保険に自動加入しています。

この期間中に故障・破損してしまった場合は6,000円(税込6,600円)で一回限り新しいタブレットに交換をしてくれます。

交換後は再度保険加入が必要となり、別途1,800円(税込1,980円)がかかります。

RISU算数を一時停止中・解約・保険未加入の場合は保険適応外となり24,000円(送料込/税込26,400円)かかります。

RISU契約期間中に故障・破損してしまった場合は一回につき7,800円(税込8,580円)かかるということですね。

初期不良による交換は無料

我が家の場合は、娘のタブレットは何度やってもWi-Fiの接続がおかしい、すぐWi-Fiが切れる。使用中もいきなりWi-Fiの接続が途切れる。

息子と同じ状態でタブレットを置いて様子をみましたが電池保ちがかなりわ悪かったです。

筆者の場合は初期不良ということで交換は無料でした。初期不良期間は契約から90日です。90日過ぎてしまうと交換は有償です。

  • お客様都合による返品・交換
  • 故意・過失・不適切な使用による故障
  • 紛失・盗難な自然災害・加工・改造による破損
  • 製品仕様による現象・正常動作と認められている現象
  • Wi-Fi通信環境による通信不具合
  • RISUで不具合が確認が取れない場合

上記は初期不良期間除外項目です。

RISUタブレットの感想・まとめ

今回はRISUのタブレットの故障や初期不良などの不具合について、RISUのタブレット保険と料金、対応と交換の注意点についてお伝えしました。

お子さんが小さいと、やはり電子機器の取り扱いには注意が必要です。万が一、故障しても保険があり、2~3日で対応してもらえるのはありがたいです。

iPadの修理時間と金額をみたとき「(゚゚;)エエッ!」と思いました。

筆者はRISUきっずとRISU算数それぞれあったので不具合に早く気づくことが出来ました。

RISUも対応が早いので安心しました。

子どもは「ダブレット」というだけで学習意欲が上がるんです。学習したところをいつでも復習できる、無学年制なので先取り学習も個々のペースで可能なのも嬉しいです。

7歳の一年生と4歳の年少がゲームのように楽しそうにRISUを使用しています。

追記や更新を随時していくので是非またご覧下さい。

最後までお読み頂きありがとうございました。

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